Quel modèle pour l’entreprise digitale ?

Les caractéristiques du monde digital

Le monde digital se caractérise par une innovation constante et toujours plus rapide, une offre immense de produits services disponibles 24/7 grâce à une multitude de canaux de distribution. L’une des caractéristiques clés est le consommateur acteur. Il dispose de comparateurs, de commentaires et de recommandations, des réseaux sociaux lui permettant de découvrir, comparer, acheter au meilleur prix et avec les meilleurs services.

Il est en attente de produits/services authentiques et personnalisés à forte valeur ajoutée respectant des valeurs, avec une expérience utilisateur optimale, lui garantissant transparence, sécurité et respect de la vie privée. Il aime partager ses envies et expérience avec sa communauté, donner son avis.

Le changement de modèle d’affaire

Tous ceci conduit à un changement dans la façon de faire, de conduire une activité, un changement de modèle d’affaire.

L’entreprise digitale qui réussit offre une expérience utilisateur riche et stimulante et facilite l’expérimentation.

Pour cela, la maitrise de l’information concernant ses interlocuteurs est clé car elle permet de comprendre ce dont les clients ont besoin d’une part et d’offrir un produit / service personnalisé. L’entreprise doit être capable de capter la valeur issue des actions et interactions des internautes et d’utiliser de façon pertinente ces données pour inventer de nouveaux produits, services, modèles d’affaire.

Les caractéristiques du nouveau modèle d’affaire

Dans le monde digital, l’entreprise :

• Ne gère plus des produits mais des clients.
• Pilote son évolution en fonction de l’évolution des besoins clients peu importe si elle s’éloigne de son cœur de métier.
• Crée des services qui simplifient la vie et deviennent partie intégrante de la vie quotidienne des gens qu’elle apprend à connaitre parfaitement.
• Préfère l’interaction et la conversation à la communication et à la diffusion.
• Suscite et accepte la création collaborative avec ses utilisateurs.
• Capte la valeur créée par les utilisateurs.
• Définit les conditions de la scalabilité c’est-à-dire ses capacités à s’adapter à la montée en charge de la demande sans alourdir dans les mêmes proportions sa structures.
• Minimise la taille de ses équipes pour obtenir des conditions de réactivité et d’agilité maximales.
• Adopte une autre approche managériale avec des collaborateurs performants aux profils d’entrepreneurs capables d’apprendre, d’innover avec humilité. Peu de cadres.   

Les chantiers de la transformation digitale

• Stratégie
  • Développer une vision digitale
  • Adopter le design thinking
  • Tester un MVP (Minimum Value Product = produit ou service a minima) et obtenir un POC (Proof of Concept)
• Données
  • Il faut savoir capter, stocker, piloter et exploiter l’ensemble des données client (data-management, big data, IA)
• Expérience client
  • Être en contact permanent avec son audience et interagir avec elle
  • Penser service et expérience client
  • Approche multicanale
  • Permettre la personnalisation
• Organisation
  • Définir une organisation capable de gagner en agilité et en vélocité et performance
• Culture
  • Développer une culture de l’innovation et du changement permanent
  • Développer une culture de la collaboration interne et externe
• Compliance
  • Être transparent
  • Être en conformité réglementaire
• Technologie
  • Développer une plateforme
  • S’appuyer sur des solutions externes (cloud)
  • Disposer d’une architecture ouverte capable de s’interfacer facilement avec des solutions externes (API)
  • Développer l’open-source et l’open-innovation
  • Sécuriser ses SI